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Chapitre 1
Fondamentaux
- Rôle du call center
- Posture
- Standards qualité
Call Center
Techniques de Call Center
Maîtrisez les appels entrants et sortants, la posture professionnelle et la gestion de la relation client à distance.
100 % en ligne
Accès à vie
À votre rythme
Certificat inclus
409,98 USD
Inscription sécuriséeAccès immédiatGarantie satisfait ou remboursé
Pourquoi suivre cette formation ?
Le secteur du call center demande des compétences précises en communication, écoute, traitement des objections et gestion du temps.
Cette formation vous aide à développer les réflexes, la confiance et les standards professionnels attendus dans ce domaine.
Ce que vous allez apprendre
Contenu du programme
2
Chapitre 2
Communication
- Voix
- Clarté
- Écoute active
3
Chapitre 3
Gestion des appels
- Scripts
- Objections
- Suivi
4
Chapitre 4
Performance
- Productivité
- Satisfaction
- Amélioration
Ce que cette formation peut vous apporter
Renforcer votre employabilité
Améliorer votre communication orale
Apprendre un métier demandé
Développer votre confiance en interaction
Mieux gérer les situations sensibles
À qui s’adresse cette formation ?
DébutantsAgents de call centerProfessionnels du supportÉtudiants cherchant une insertion rapidePersonnes en reconversion
Modalités d’accès
Formation 100 % en ligne
Accès immédiat
Apprentissage à votre rythme
Accès à vie aux contenus
Certificat de réussite
Support pédagogique
Vous avancez à votre rythme. Revoyez les leçons autant de fois que nécessaire et appliquez directement ce que vous apprenez.
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